Comment contester une opération visible dans les mouvements de ma carte ?

Si vous remarquez un paiement ou un retrait que vous n'avez pas autorisé, vous pouvez le contester directement depuis l'application en sélectionnant l'opération concernée et en suivant les étapes indiquées.

En cas de perte ou de vol de votre carte, nous vous recommandons de faire immédiatement opposition avant d'effectuer toute déclaration de contestation.

Le parcours à suivre dépend du type de carte :

• Carte à débit immédiat : rendez-vous dans les mouvements du compte, puis sélectionnez l'opération concernée.

• Carte à débit différé : rendez-vous dans les mouvements du compte, puis sélectionnez la carte concernée afin d'accéder à la liste des opérations et choisir celle à contester.
  Si l'opération à contester date de plus de 2 mois, rendez-vous dans les mouvements du compte, puis sélectionnez le mouvement correspondant au débit différé du mois concerné afin d'accéder au détail des opérations de ce relevé et retrouver l'opération à contester.

Une fois validée, une contestation ne peut être modifiée ou annulée. Vous recevrez un email de confirmation de votre contestation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez et finaliser votre demande de contestation en ligne.