Comment se protéger contre une fraude sur ma carte bancaire ?

Avec votre carte :

• Ne la prêtez à personne, même à l’un de vos proches : elle est strictement personnelle ;
• Apprenez votre code secret par cœur, ne l’écrivez pas et ne le communiquez à personne. En cas d’oubli ou d’hésitation, vous pouvez le consulter en ligne directement depuis votre Espace Client, de manière totalement sécurisée, en cliquant sur le bouton « Cartes », puis « Voir code secret ».

Quand vous retirez de l’argent, ou que vous payez chez un commerçant :

• Ne quittez jamais votre carte des yeux et vérifiez le montant affiché par le terminal avant de valider l’opération ;
• Privilégiez les distributeurs d’espèces situés à l’intérieur des agences.

Quand vous payez sur Internet :

• Vérifiez la présence du cadenas ou de la mention « https » dans l’URL des pages Internet vous invitant à saisir les informations de votre carte. Cette protection garantit que vos données seront bien transmises en toute sécurité ;
• En cas de doute sur un site web marchand, n’hésitez pas à consulter les avis sur un moteur de recherche ou Trustpilot. Cela peut vous prémunir d’une éventuelle escroquerie.

Au téléphone ou par email :

Méfiez-vous des emails semblant provenir d’une administration ou d’une banque et vous invitant à cliquer sur des liens en apparence fiables. Passez la souris dessus sans cliquer pour vérifier vers quel site Internet vous êtes redirigé ;

Méfiez-vous des appels téléphoniques au cours desquels votre interlocuteur indiquerait, par exemple, travailler pour BoursoBank et proposerait de débloquer votre compte ou de le sécuriser ;

Quel qu’en soit le motif, ne communiquez jamais le code de sécurité reçu sur votre téléphone à un interlocuteur vous ayant contacté par téléphone ou par courriel ;

Soyez vigilant si votre interlocuteur se montre pressant ou insistant : c’est pour lui un moyen de vous déstabiliser.

A l’étranger :

Afin d’éviter un blocage temporaire de votre carte, prévenez-nous de votre déplacement à l’étranger directement depuis votre Espace Client en cliquant sur « Cartes », « Paramètres / Sécurité » puis « Déclarer un voyage à l'étranger » ;

Soyez vigilant lorsque vous effectuez vos paiements dans des pays qui réalisent des empreintes de carte ou qui interrogent la piste magnétique : veillez à ce que personne ne s’éloigne de vous avec votre carte.

Et en cas de perte ou de vol de votre carte :

N’attendez pas ! Vous pouvez effectuer son opposition depuis votre Espace Client ;

Cliquez sur « Cartes » ;

Sélectionnez « Paramètres / Sécurité » ;

Puis « Faire opposition ».

Plus vite vous faites opposition, plus vous réduisez les risques de débits litigieux.

Nous vous rappelons qu’en cas de négligence avérée de votre part, nous pourrions être dans l’impossibilité de vous rembourser.