J'ai communiqué des données de sécurité à une tierce personne et/ou je constate une activité douteuse sur mon compte.

Vous venez de recevoir une notification pour une modification effectuée sur votre Espace Client sans que vous en soyez à l’initiative et/ou suspectez une activité frauduleuse sur votre compte, voici comment réagir :

1. Changez immédiatement votre mot de passe

Je modifie mon mot de passe

2. Assurez-vous que votre identifiant n’a pas été compromis

Votre identifiant est unique et ne peut pas être modifié ni supprimé. S’il est susceptible d’avoir été communiqué ou exploité par une tierce personne, contactez votre Service Client depuis la rubrique "Aide & Contact" de votre Espace Client afin d’être accompagné pour mieux sécuriser votre compte.

3. Vérifiez votre activité et vos notifications

Assurez-vous qu'aucune opération anormale n'est présente et supprimez-les en cas de doute (virement en cours, ajout d'IBAN,...).

Je consulte mes notifications

4. Vérifiez vos informations personnelles

Assurez-vous que vos coordonnées (adresse email, numéro de téléphone…) n’ont pas été modifiées et rectifiez-les si cela est nécessaire.

Je vérifie mes coordonnées

5. Contacter le Service Client

Contactez-nous depuis la rubrique "Aide & Contact" de votre Espace Client, ou par email à l'adresse suivante : securite.client@boursorama.fr *

Si vous souhaitez contester une opération de carte, sélectionnez l'une d'entre elles depuis votre Espace Client, puis cliquez sur « Contester une ou plusieurs opérations ».

Si vous êtes mineur, nous vous invitons à :

- Changez immédiatement votre mot de passe depuis l'application via la rubrique "Menu", puis en cliquant sur votre "Prénom & Nom" puis "Mon mot de passe"

- Informez immédiatement votre représentant légal.

Astuce : 

- Privilégiez l'utilisation des clés de sécurité pour accéder à votre Espace Client sur internet et la biométrie sur l'application

- Choisissez une photo de profil /avatar qui vous permettra de vous assurer que vous êtes sur le bon site de BoursoBank. Pour en savoir plus, cliquez ici.

*Cette adresse email est exclusivement réservée aux demandes liées à la sécurité de votre compte. Pour toute autre question, vous pourrez également consulter notre Foire Aux Questions.