Nos principaux conseils lorsque vous voyagez à l'étranger.

Avant de partir :

• Vérifiez que votre carte n'arrivera pas à expiration durant votre séjour (demandez au besoin un renouvellement anticipé) ;
• Disposez de plafonds de retrait et de paiement suffisants, dans le cas contraire utiliser le service d'augmentation de plafonds ;
• Déclarez votre voyage à l'étranger depuis votre Espace Client, rubrique "Cartes" puis "Paramètres / Sécurité" et "Déclarer un voyage à l'étranger". Vous pouvez déclarer jusqu'à 5 pays pour une même période. La durée du séjour ne peut excéder 60 jours et la déclaration ne peut être effectuée plus de 90 jours avant le départ. Cette démarche permet de limiter le risque de déclenchement d'une alerte fraude pouvant entraîner un blocage temporaire de votre carte en l'absence de réponse de votre part ;
• Pensez à emporter avec vous les numéros utiles liés à votre carte disponibles depuis la rubrique "Cartes" puis "Détails de votre carte" et "Consulter les assurances / assistances de ma carte".

Sur place :

• Lorsque vous utilisez votre carte à l’étranger, demandez toujours un ticket de retrait ou de paiement et conservez-le jusqu’au retour ;
• Au distributeur de billets, si vous remarquez un objet suspect, notamment sur la partie d’insertion de la carte et/ou sur le clavier de saisie du code (par exemple surépaisseur) n’hésitez pas à l’indiquer à l’intérieur de la banque avant utilisation de l’appareil ;
• Ne vous séparez jamais de votre carte ;
• Si vous donnez votre carte à un commerçant pour un paiement, assurez-vous qu'elle ne disparaisse pas quelques instants avec votre carte et que la transaction se fasse bien sous vos yeux ;
• Consultez le taux de change appliqué sur votre carte au jour le jour via le simulateur Visa (N'oubliez pas de renseigner "0%" pour les frais bancaires si vous êtes détenteur d'une carte Welcome, Ultim ou Metal.).

Au retour :

Suivez attentivement vos comptes et réagissez rapidement en cas d’anomalie.

Info flash Cuba: la Banque centrale de Cuba a annoncé la suspension des opérations par carte Visa et Mastercard à partir du samedi 6 juin 2026. Si vous prévoyez de vous y rendre prochainement, nous vous recommandons de retirer des espèces avant votre départ.

Offre temporaire :
Du 01/07/2026 au 30/09/2026 inclus, les retraits en devises sont gratuits et illimités pour les cartes Welcome, Ultim, Freedom.