Pourquoi n'ai-je pas reçu ma prime liée à mon premier versement ou celle liée à une mission ?

Concernant la prime liée au versement :

Pour bénéficier de la prime liée au versement, vous devez alimenter votre compte (par virement ou carte) dans un délai de 7 jours après son ouverture. La prime est ensuite versée automatiquement au plus tard dans les 7 jours suivant ce 1er versement (hors week-ends et jours fériés).

Si, passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu votre prime et que vous avez bien saisi votre code offre lors de la souscription, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Les primes ne sont pas cumulables.

Concernant la prime liée à une mission :

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’absence de versement de la prime :

1. Les conditions de la mission n’ont pas été respectées
   • La mission n’a pas été réalisée dans le délai imparti.
   • Le nombre d’opérations requises ou les critères de la mission n’ont pas été atteints.
      
2. La prime est en cours de validation
   • Vous avez bien rempli les conditions, mais la prime n’a pas encore été versée.
   • Le versement peut intervenir dans un délai maximum de 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après la validation des conditions.
   • Dès que la prime sera créditée sur votre compte, vous recevrez une notification, et la mission sera affichée comme validée.

En cas de doute, vous pouvez vérifier l’état de la mission dans la page "Offre de bienvenue".