Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est un grief à l’encontre de BoursoBank ne pouvant être résolu et/ou justifié immédiatement par le Service Client lors de votre échange.

Une simple demande d’information, de clarification, d’avis ou de prestation, même adressée au service traitant les réclamations, ne constitue pas systématiquement une réclamation.

Vos interlocuteurs : 

• Le Service Client : Il vous apportera directement la réponse à votre réclamation.
• Le Service Réclamations : Il prendra en charge votre réclamation, si la réponse apportée par le Service Client ne vous convient pas.
• Le Médiateur, dont les coordonnées sont disponibles dans la rubrique "Aide & Contact" présente en haut à droite sur notre site ou depuis votre application mobile en cliquant sur "Menu" puis "Aide & Contact". Ce service de médiation bancaire s’adresse aux clients personnes physiques agissant pour des besoins non-professionnels et professionnels. Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire. Le Médiateur peut ne pas être compétent dans le cadre de votre demande ; son périmètre d’intervention est défini sur son site internet. Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur compétent, sous deux mois à compter de votre première réclamation écrite. 
• La Plateforme européenne : Pour tout litige relatif à un contrat de vente ou un service en ligne, vous avez également la possibilité de déposer une réclamation sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site https://webgate.ec.europa.eu/odr

Pour en savoir plus sur la façon de nous transmettre une réclamation, cliquez ici.