Comment nous transmettre une réclamation ?

Vous avez la possibilité de nous faire part de votre réclamation par téléphone lors de votre échange avec un conseiller, ou via le formulaire de réclamation en passant par la rubrique "Aide & Contact" .

Le Service Client et le Service Réclamations de BoursoBank s'engagent à accuser réception de la réclamation sous 10 jours ouvrables (sauf si une réponse y a déjà été apportée dans ce délai) et à y apporter une réponse dans les meilleurs délais avec un maximum de 2 mois.

Si la réclamation porte sur un service de paiement (virement, prélèvement ou carte) le délai de traitement est de 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse sera apportée au plus tard dans les 35 jours.

Important : cette procédure s’applique à toute réclamation portant sur l’un de nos produits ou services, y compris l’Assurance vie.

Pour toute demande liée à votre réclamation, Bourso.IA reste disponible pour vous accompagner et vous orienter.