Vos moyens d'agir

Gardez les yeux ouverts en toutes circonstances !

Les tentatives de fraude peuvent se présenter sous la forme d'un email, d'un SMS, d'un appel ou d'un message sur les réseaux sociaux... Elles imitent souvent des services du quotidien (banque, livraison de colis, abonnements, administrations) prétextant un problème à régler pour vous pousser à cliquer, payer ou communiquer des informations.

Des fraudeurs peuvent aussi usurper un numéro de téléphone et se faire passer pour un service fraude ou un conseiller afin de vous faire valider une opération vous faisant croire qu'il s'agit d'une annulation, ou d'effectuer un virement de "sécurisation".

En tant que client, votre rôle est primordial

Vous ne devez jamais :

• Réaliser une opération dans l'urgence et sous l'influence d'un tiers vous contactant par téléphone ou WhatsApp
• Communiquer vos identifiants, votre mot de passe
• Donner vos informations de carte (numéro, cryptogramme) ou envoyer des documents personnels sur demande inattendue
• Cliquer sur un lien / QR code sans en vérifier la source
• Installer une application ou accepter une prise en main à distance sur vos appareils

Vous devez :

• Vous connecter via l'application / site internet de l'établissement concerné en saisissant vous-même l'adresse et le recontacter via les canaux officiels si nécessaire
• Contrôler les signaux d'alerte lorsque vous effectuez une opération bancaire (urgence, menace, demande d'infos, lien inattendu, action inhabituelle)

Liens Utiles

• Guide de sécurité sur la banque à distance
• Site gouvernemental d'assistance et de prévention sur la sécurité numérique
• Plateforme de signalement des spams vocaux et SMS