Faire une réclamation

Parce qu'il peut arriver que nous ne répondions pas toujours à vos attentes, BoursoBank vous écoute et s'engage à traiter votre demande, même en l'absence de relation contractuelle.

Faire une réclamation

Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers BoursoBank, y compris en l'absence de relation contractuelle.

Le Service Client et le Service Réclamations de BoursoBank s'engagent à accuser réception de la réclamation sous 10 jours ouvrables, à compter de son envoi, (sauf si une réponse y a déjà été apportée dans ce délai) et à y apporter une réponse dans les meilleurs délais avec un maximum de 2 mois.

Si la réclamation porte sur un service de paiement (virement, prélèvement ou carte) le délai de traitement est de 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse sera apportée au plus tard dans les 35 jours.

S'il vous arrivait de rencontrer une situation qui ne vous convenait pas ou que vous ne compreniez pas, plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition.

Aide & Contact

Rendez-vous dans la rubrique "Aide & Contact" de votre Espace Client pour déclarer votre réclamation et suivre son traitement.

Accéder à la rubrique Aide & Contact

Le Service Commercial

Vous souhaitez faire une réclamation liée à votre demande d'ouverture de compte ? Eliott, notre assistant virtuel fonctionnant avec de l'intelligence artificielle est disponible 24/7 pour vous aider. Toutefois, si après avoir précisé vos besoins, Eliott ne parvient pas à répondre à vos questions, il pourra vous mettre en relation avec un conseiller.

Échanger avec Eliott
Accéder au service pour les personnes sourdes et malentendantes
Utiliser le formulaire de réclamation

Le Service Réclamations

Si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamations.

Utiliser le formulaire de réclamation

Médiateur Compétent

Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent si : vous avez reçu une réponse négative de BoursoBank, ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans un délai de 2 mois (15 jours pour une réclamation liée à un service de paiement, porté à 35 jours en cas exceptionnel).

Trouver le médiateur compétent selon vos besoins

Opération bancaire ou la distribution* d'un contrat d'Assurance

Médiateur de la Fédération Bancaire Francaise (FBF) :
Monsieur le Médiateur
CS 151
75422 PARIS CEDEX 9
Site :
https://lemediateur.fbf.fr
Ce service de médiation bancaire s'adresse aux clients personnes physiques agissant pour des besoins non-professionnels et professionnels.

* Souscription, cotisation
Documentation :
Retrouvez la charte du service de médiation de la Fédération Bancaire Française
Retrouvez le mini guide "Comment régler un litige avec ma banque ?"

Opération sur les marchés financiers (Titre III des Conditions Générales de Boursorama)

Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) :
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez vous adresser, gratuitement, au médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers de préférence par formulaire électronique sur le site internet de l'AMF ou par courrier postal, à l'adresse :
75082 PARIS CEDEX 02
Site :
https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation
Documentation :
Retrouvez la charte du service de médiation de l'Autorité des Marchés Financiers

Exécution* d'un contrat d'Assurance vie Generali

Pour les réclamations relatives à l'exécution (actes de gestion) d'un contrat d'Assurance-vie, vous devez adresser votre recours au Service Réclamation de l'Assureur afin de pouvoir être éligible à la Médiation de l'Assurance.
Afin de pouvoir étudier votre saisine, le Médiateur vous demandera expressément la copie de votre réclamation écrite adressée à BoursoBank.
E-cie vie
Réclamations
TSA 70007
75447 PARIS CEDEX 09
À réception d'une réponse négative du Service Client, vous devez vous rapprocher directement du Service Réclamations de generali. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance, qui vous demandera la copie de votre réclamation écrite, ainsi que la copie de la réponse négative apportée par son Adhérent (l'assureur).

En qualité de membre de la Fédération Française des Sociétés d'Assurances, Generali Vie applique la Charte de la Médiation mise en place au sein de cette Fédération. Si le différend persiste entre l'Assureur et l'Adhérent après examen de sa demande par le service Réclamations de l'Assureur, l'Adhérent pourra saisir le Médiateur de la FFSA, en écrivant à :

La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
* Actes de gestions (versement, rachat, arbitrage ...)

Autre contrat d'assurance (hors Generali)

Le Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurance (FFSA) :
Monsieur le Médiateur de la FFSA
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
À réception d'une réponse négative du Service Client, vous devez vous rapprocher directement du Service Réclamations de votre Assureur.
Si le litige persiste, vous pouvez saisir Le Médiateur de l'Assurance, qui vous demandera la copie de votre réclamation écrite, ainsi que la copie de la réponse négative apportée par son Adhérent (L'assureur).