Pourquoi mon paiement par carte est-il refusé ?

Solde insuffisant :

• En cas de refus pour manque de liquidités, un SMS vous est envoyé par BoursoBank. Il convient d'alimenter votre compte courant détenteur de la carte depuis votre Espace Client.

Plafonds atteints :

• Si vous faites face à un refus de paiement alors que le solde de votre compte devrait permettre le paiement, il est probable que vos plafonds de retrait ou paiement soient atteints. Il convient de vous rendre sur votre Espace Client pour ajuster vos plafonds depuis la rubrique : plafonds de carte.
• Les autorisations de paiement demandées par les distributeurs automatiques de carburant et les locations de voiture impactent également votre plafond. 

Code faux chez un commerçant :

• Si vous avez bloqué votre carte en saisissant 3 codes faux, vous pouvez la débloquer en effectuant un retrait avec le bon code. Le code est accessible depuis le rubrique "Cartes".

Carte verrouillée :

• Vous avez volontairement ou involontairement choisi d'utiliser le service "verrouiller / déverrouiller ma carte" depuis votre Espace Client (procédure pour protéger le client en bloquant tous les paiement et retraits). Le dévérouillage s'effectue depuis la Rubrique "Cartes".

Paiement sans contact :

• Pour un refus de paiement sans contact et sans réception de notification, nous vous invitons à effectuer un paiement ou un retrait avec saisie du code confidentiel, pour réinitialiser les plafonds spécifiques de ce service (50 € maximum).

Paiement en ligne :

• Si les paiements sont systématiquement refusés, nous vous invitons à vérifier les coordonnées bancaires de votre paiement en ligne (date de validité, cryptogramme, numéros de carte).Vous pouvez contacter le commerçant pour plus d'informations.