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Les motifs peuvent être multiples, néanmoins, vous recevez un SMS pour vous indiquer le motif du refus. Solde insuffisant :
En cas de refus pour manque de liquidités, un SMS vous est envoyé par BoursoBank. Il convient d'alimenter votre compte courant détenteur de la carte depuis votre Espace Client. Plafonds atteints :
Si vous faites face à un refus de paiement alors que le solde de votre compte devrait permettre le paiement, il est probable que vos plafonds de retrait ou paiement soient atteints. En cas de refus pour manque de disponibilités sur vos plafonds. il convient de vous rendre sur votre Espace Client pour ajuster vos plafonds depuis la rubrique : plafonds de carte.
Les autorisations de paiement demandées par les distributeurs automatiques de carburant dans les stations essence et les locations de voiture impactent également votre plafond.
Code faux chez un commerçant :
Si vous avez bloqué votre carte en saisissant 3 codes faux, vous pouvez la débloquer en effectuant un retrait avec le bon code secret.
Vérifiez votre code secret dans le menu "CB". Carte verrouillée :
Vous avez volontairement ou involontairement choisi d'utiliser le service "verrouiller / déverrouiller ma carte" depuis votre Espace Client (procédure destinée à protéger le client en bloquant tous les paiement et retraits). Il convient de déverrouiller votre carte depuis la Rubrique "CB". Paiement sans contact :
Dans le cas d’un refus de paiement sans contact et sans réception de notification, nous vous invitons à effectuer un paiement ou un retrait avec saisie du code confidentiel, afin de réinitialiser les plafonds spécifiques de ce service (50 € maximum).
Paiement en ligne :
Si les paiements sont systématiquement refusés, nous vous invitons à vérifier les coordonnées bancaires de votre paiement en ligne (date de validité, cryptogramme, numéros de carte).
Enfin pour connaître le statut de votre transaction et la prise en compte ou non d'un paiement, nous vous invitons à contacter directement le commerçant.
Un client Particulier est considéré par BoursoBank en situation de fragilité financière dans au moins l'un des cas suivants(1) :
La durée du statut de fragilité financière est de 3 mois minimum.
En cas de souscription à une offre dédiée :
Conformément au Bon Usage Professionnel de la Fédération Bancaire Française de septembre 2018 si un client souscrit à l'offre spécifique, les frais d'incidents de paiement et d'irrégularités de fonctionnement du compte(3) sont plafonnés à 20 € par mois et à 200 € par an.
En cas de non-souscription à une offre dédiée :
Conformément au Bon Usage Professionnel de la Fédération Bancaire Française du 21 décembre 2018 si un client en situation de fragilité financière ne souscrit pas à l'offre spécifique, les frais d'incidents de paiement et d'irrégularités de fonctionnement du compte(3) sont plafonnés à 25 € par mois.
La protection des clients étant l'une des priorités de BoursoBank, ce plafond a été diminué à 15 € maximum par mois pour tous les clients en situation de fragilité financière, que l'offre ci-après ait été souscrite ou non.
Si BoursoBank détecte que vous êtes en situation de fragilité financière, il vous sera proposé par email et conformément à la règlementation en vigueur (1) une offre spécifique dénommée le Compte clientèle fragile gratuite. Cette offre vous donnera accès à des services bancaires essentiels vous permettant de limiter le risque de vous retrouver en situation débitrice sur votre compte. Cette offre vous permettra également de limiter la facturation de certains frais d'incidents de paiement ou d'irrégularités de fonctionnement de compte.
L'offre spécifique comprend les services suivants :
Tous les services liés à l'offre spécifique pour les clients particuliers en situation de fragilité financière sont gratuits. Pour plus d'informations veuillez consulter notre Brochure tarifaire.
(1) Articles L.312-1-3 alinéa 2 et R. 312-4-3 du code monétaire et financier.
(2) Ces critères sont en cours d'analyse et d'ajustement.
(3) Les frais de dysfonctionnement concernés sont :
(4) Les flux créditeurs correspondent aux entrées d'argent sur un compte, hors virements entre compte détenus par une même personne, ou crédit à la consommation accordé par Boursorama.
(5) Les irrégularités ou incidents de paiement concernés sont :