Comment obtenir des informations sur un paiement effectué avec ma carte chez un commerçant ?

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur une opération, rendez-vous sur les mouvements de votre compte bancaire, cliquez sur l'opération concernée puis sur "Voir les infos complémentaires".

Il peut arriver que le libellé transmis lors d’un paiement soit différent du nom du commerçant. Vous pouvez rechercher le libellé sur un moteur de recherche (Google, Microsoft Bing, Yahoo Search etc.)  afin d'obtenir plus d'informations sur la localisation ou le secteur d'activité.

Si vous ne parvenez pas à identifier une opération sur la base de sa dénomination, nous vous invitons à vous reporter à sa date d’exécution (présente dans le libellé) et à son montant afin de déterminer si l’opération correspond à un paiement que vous avez réalisé à cette date.

Si vous constatez qu'il s'agit d'une fraude et que vous n'êtes pas à l'origine de l'opération, opposez immédiatement votre carte.

Pour plus d'informations concernant la contestation d'une opération effectuée par carte, consultez notre aide en ligne : Comment contester une opération visible dans les mouvements de ma carte ?