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1. Préservez le secret de votre code confidentiel : ne l'écrivez nulle part et ne le communiquez à personne, ni même à votre banque.
2. Composez toujours votre code confidentiel à l'abri des regards : n'hésitez pas à le saisir tout en protégeant le clavier de votre autre main.
3. Ne vous laissez pas distraire lors d'un retrait, notamment par des personnes proposant leur aide.
4. Conservez votre carte en lieu sûr : ne la prêtez à personne, pas même à vos proches.
5. Conservez les tickets de paiement et de retrait pour faciliter la vérification des relevés bancaires.
6. Vérifiez régulièrement vos relevés bancaires et signalez immédiatement toute anomalie à BoursoBank.
7. Conservez toujours un œil sur votre carte lors d'un paiement chez un commerçant.
8. Mettez immédiatement la carte en opposition, depuis votre Espace Client, si elle est avalée par un distributeur sans qu'un code erroné n'ait été composé trois fois.
9. Conservez en lieu sûr les 16 numéros de votre carte et sa date d'expiration pour faciliter une mise en opposition en cas de perte ou de vol.
10. Vérifiez la sécurité de la connexion au site : lors du paiement, l'adresse URL du site doit commencer par https://. En effet, le "S" suivant "http" garantie la sécurité de la transaction ;
11. Lisez attentivement les conditions générales de vente et les informations présentes à l'écran : Lors de l'achat d'un bien ou d'un service, le site marchand peut vous proposer un abonnement ou une souscription supplémentaire. Lisez donc bien les informations et mentions légales pour éviter les déconvenues. Si vous n’en trouvez pas, soyez circonspect ;
12. Contrôlez la réputation du site : Vous pouvez faire une recherche sur Internet pour vous assurer de son sérieux et de sa fiabilité (avis, évaluation, mise en garde d'institutionnel ou d'association de consommateurs, etc) ;
13. Méfiez-vous des trop bonnes affaires : des chaussures d'une grande marque à prix cassé ou un téléphone haut de gamme neuf à 1 € sont des indices qui doivent vous alerter sur une potentielle escroquerie.
Par ailleurs, lorsque vous achetez sur un site localisé à l’étranger vous ne bénéficiez pas nécessairement des mêmes garanties et protections que sur un site web hébergé en France ; si le site est situé en dehors de l'Union Européenne, vous pouvez être amené à payer des droits de douane.
Soyez donc vigilant et mesurez le risque avant d'effectuer un paiement.
14. Votre carte a été perdue ou volée? La mise en opposition se fait depuis votre Espace Client, rubrique Carte bancaire.
Un client Particulier est considéré par BoursoBank en situation de fragilité financière dans au moins l'un des cas suivants(1) :
La durée du statut de fragilité financière est de 3 mois minimum.
En cas de souscription à une offre dédiée :
Conformément au Bon Usage Professionnel de la Fédération Bancaire Française de septembre 2018 si un client souscrit à l'offre spécifique, les frais d'incidents de paiement et d'irrégularités de fonctionnement du compte(3) sont plafonnés à 20 € par mois et à 200 € par an.
En cas de non-souscription à une offre dédiée :
Conformément au Bon Usage Professionnel de la Fédération Bancaire Française du 21 décembre 2018 si un client en situation de fragilité financière ne souscrit pas à l'offre spécifique, les frais d'incidents de paiement et d'irrégularités de fonctionnement du compte(3) sont plafonnés à 25 € par mois.
La protection des clients étant l'une des priorités de BoursoBank, ce plafond a été diminué à 15 € maximum par mois pour tous les clients en situation de fragilité financière, que l'offre ci-après ait été souscrite ou non.
Si BoursoBank détecte que vous êtes en situation de fragilité financière, il vous sera proposé par email et conformément à la règlementation en vigueur (1) une offre spécifique dénommée le Compte clientèle fragile gratuite. Cette offre vous donnera accès à des services bancaires essentiels vous permettant de limiter le risque de vous retrouver en situation débitrice sur votre compte. Cette offre vous permettra également de limiter la facturation de certains frais d'incidents de paiement ou d'irrégularités de fonctionnement de compte.
L'offre spécifique comprend les services suivants :
Tous les services liés à l'offre spécifique pour les clients particuliers en situation de fragilité financière sont gratuits. Pour plus d'informations veuillez consulter notre Brochure tarifaire.
(1) Articles L.312-1-3 alinéa 2 et R. 312-4-3 du code monétaire et financier.
(2) Ces critères sont en cours d'analyse et d'ajustement.
(3) Les frais de dysfonctionnement concernés sont :
(4) Les flux créditeurs correspondent aux entrées d'argent sur un compte, hors virements entre compte détenus par une même personne, ou crédit à la consommation accordé par Boursorama.
(5) Les irrégularités ou incidents de paiement concernés sont :